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818期间客流同比增长20% 八佰伴如何赢得这场“抢人大战”

来源: 联商网 2019-08-20 17:42

联商网消息:八佰伴智慧购小程序月均打开72万人次,有效登录会员超过40万人,818期间访问量增长200%,仅仅上线100天,八佰伴小程序就交出了一份漂亮的成绩单。

《联商网》了解到,此次八佰伴共计22家门店上线小程序,采用线上参与活动线下核销的方式将线上线下联动起来。

为了回馈忠实“粉丝”的支持,此次八佰伴特别在818任性日推出任性购、任性花、任性兑、任性送活动,特别是爆款商品低价秒杀、特惠好物超值团购受到顾客欢迎,再加上优惠券、积分兑换等活动,吸引大批顾客线上购买,而彩妆等化妆品商品颇受年轻人的青睐。

会员小程序缴费免费停车3小时,消费满88元即可抽大礼……通过一系列线上线下联动,818期间八佰伴累计客流增长20%,能取得这样的成绩,数字化功不可没。

“商场传统的优惠券一般通过纸质券发送,小程序上线后,平时到店才能领取的优惠券,用户现在打开微信即可一键领取。同时门店在工作日利用公众号等渠道进行活动预热,用户知晓门店活动的同时,还可直接领券,帮助门店提前锁定节假日客流”,事实上,通过微信渠道投放的电子优惠券转化率相比传统纸质优惠券的转化率更高,这是因为关注微信的都是八佰伴的活跃会员,这就大大增加了到店人数和会员忠诚度,而八佰伴也一直在探索提升会员消费粘度,深度挖掘每位会员的生命周期价值,以此提升客单价和复购率。

提高客户消费频率,刺激目标客群二次消费一直是商场关注的重心,而其中满额赠券、满额赠礼是商场的常用策略,“如果单靠人工执行,效率低,收到的纸券也往往因为各种原因‘失踪’,而导致提高二次消费的设想落空。为此,八佰伴智慧购上线了自动化的满额赠券、赠礼等活动,当顾客达到消费任务目标时,即可获取赠礼,吸引再次消费。同时,配合高价值的赠券与赠礼,再加上小程序线上抽奖活动,都是商场提高顾客客单价、对高端客群定向营销的有效策略!

更为值得一提的是,八佰伴在原有会员体系的基础上,小程序上线了付费会员——Prime会员,顾客只需要每年付出199元的会费,就可以每月都能享受属折扣商品、专属优惠券、专属的停车权益,专属团购、专属抽奖活动等专属权益,八佰伴还在818活动当天推出了当日3倍积分,吸引高价值顾客到店消费。

 

从线下看,八佰伴也通过多种渠道拉新会员,“除了传统宣传主活动的物料,八佰伴通过单品牌、单品类优惠券码进行了拉新尝试。比如说美妆厅房内直接放置美妆优惠券的二维码,顾客逛街时,购物意愿更加明显,通过直观的优惠券码露出,不仅能有效吸引顾客扫码注册领取,对于消费转化也有一定增益”,此外,八佰伴还推出了员工推广码,“商场内员工是一线推广的主力,也是接触顾客最直接的群体。因此八佰伴每位员工均有自己的专属推广码,当与顾客沟通了解需求后,员工通过推广码引导顾客至小程序领取优惠、购买商品!

据悉,本次818,通过小程序实现的线上线下联动,是八佰伴会员数字化成果的初步展示,一方面是通过小程序将线上粉丝吸引到线下,另一方面则是将线下顾客带到线上增强黏性,“截止目前会员累计达320万,八佰伴会员贡献度平均达到了80%以上!

下一阶段,八佰伴将继续完善智能商场在线系统的打造,通过融合服务号、小程序、H5页面游戏、停车场、POS系统、线下互动设备等方式,推进会员数字化。在此基础上,通过会员数据的积累,加强营销数字化与服务数字化的建设,进行更加个性化、精准化的营销,加强顾客对优质服务的感知。

同时,八佰伴也正在与供应商伙伴探索更多可能,即将上线的「供应商赋能项目」,八佰伴将为品牌提供专属会员管理平台,集聚会员拉新、信息留存、精准建组、信息触达、评估分析等功能,帮助供应商伙伴进一步提升营销与服务能力。

虽然百货的本质仍然是商品和服务,但是随着购物中心进入“增量时代”,人流对于商场来说尤为主要,而这场抢人大战早已从线下蔓延至线上,如何利用数字化联动线上线下发展抓住消费者需求,是商场必须解决的难题。

(来源:联商网)

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